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移動流量100g封頂解除

時間:2019-03-01 來源:國內新聞 點擊:

  流量是網絡信息技術名詞,指在一定時間內打開網站地址的人氣訪問量或者是手機移動數據的通俗意思。選理財經網為大家整理的相關的移動流量100g封頂解除,供大家參考選擇。

  移動流量100g封頂解除

  近日,溫州的姜先生向澎湃《質量報告》欄目投訴平臺反映,盡管手機仍有13GB普通流量,但因所用流量達到100GB而被暫停使用流量功能。中國移動浙江客服表示,無法為其恢復,只能等到次月,流量才會自動恢復正常。

  “我每晚睡前看看電影,既沒有欠費,還有剩余流量,移動從來沒有提醒過我不能超過100GB,說停就停了。”而據姜先生介紹,他使用的絕大部分流量也源于移動旗下一款視頻APP贈送的流量。

  5月25日,中國移動浙江的多名客服人員告訴澎湃《質量報告》欄目,中國移動確有“實際使用流量達到100GB便停止流量功能”的規定,“全國不限(流)量產品也是到100GB(封頂)”。

  對于如何提醒用戶該規定,客服人員均表示會短信提醒,但在提醒時間上卻說法不一。

  多名法律人士告訴質量報告欄目,若運營商有流量封頂上限,應在容易留意到的位置使用顯著標識提醒用戶,盡可能做到“明示”義務,否則將涉嫌違反消費者權益保護法,侵犯用戶的知情權。

  業內人士則指出,運營商目前的解決方法不夠人性化,應允許用戶在封頂流量之上按套餐外資費計算。

  投訴:移動從來沒有提醒過不能超過100GB

  

 

  斷網前一天21日,以及斷網當天22日,姜先生收到中國移動短信,提醒已使用流量,并提醒其他流量仍有剩余,但并未提示即將斷網。

  姜先生向澎湃質量報告投訴平臺展示的套餐清單顯示,他用掉的 90多GB來自一款名為“咪咕愛看”的手機視頻軟件,屬于該軟件專用流量。據他介紹,這些流量都是在“咪咕愛看”上看視頻、抽獎、完成任務后軟件累積贈送的。

  

 

  姜先生的套餐余量顯示,5月他獲得的“咪咕愛看”專用流量達到95.98GB,停用前僅剩3.39GB,普通流量還剩13.25GB。

  除去在“咪咕愛看”上用掉的流量,姜先生的普通流量(總量14.06GB)還剩13.25GB,限時流量(總量21.05GB)仍剩1.26GB。

  

 

  姜先生提供的近6月手機流量使用情況。

  客服:不限流量產品也是到100GB封頂

  隨后,澎湃質量報告欄目聯系了多名中國移動浙江的客服人員。對方均證實,中國移動確有“實際使用流量達到100GB便停止流量功能”的規定,一旦停止使用,當月無法恢復,次月才會自動恢復正常。

  值得注意的是,客服人員均表示,上述限制規定對移動所有產品都適用,“全國不限(流)量產品也是到100GB(封頂)”。

  姜先生收到的移動短信顯示,他曾在斷網前一天和當天收到過使用流量的情況說明,但短信均未包含任何有關斷網的提醒。

  律師:未明示涉嫌違反消保法

  5月25日,上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示,該案例中,移動公司若對流量有封頂上限,則應對用戶做到盡可能的明示義務,若無法做到,則可能侵犯用戶對自身選購產品和服務的知情權,涉嫌違反消費者權益保護法。而如果產品標明“不限量套餐”,卻仍有流量限制,則可能屬于虛假宣傳,涉嫌違反廣告法。

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